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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
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Ce qu’il faut joindre
Un problème technique
L’adresse Email concernée, ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Une capture d’écran vaut mieux qu’une description : elle porte souvent le message d’erreur exact.
Un message qui n’arrive pas
L’adresse de l’expéditeur, la vôtre, la date approximative et l’objet. Sans au moins l’expéditeur et la date, un envoi ne peut pas être retrouvé dans les journaux du serveur.
Un abus
Les en-têtes complets du message, et non seulement son texte — voir Signaler un abus, qui explique comment les obtenir.
Vos données personnelles
Écrivez depuis l’adresse du compte, ou depuis votre adresse de secours. Une demande venue d’une adresse inconnue ne peut pas être honorée : n’importe qui pourrait sinon obtenir les données d’autrui. Nous répondons sous trente jours.
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