Signaler un abus

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Vous avez reçu un message provenant d’une adresse @luxalias.com ou d’un de nos serveurs, et il est abusif. Écrivez à [email protected].

Joignez les en-têtes complets du message. Sans eux, nous ne pouvons pas retrouver l’envoi dans les journaux du serveur, et le signalement reste sans suite. Le texte du message seul ne suffit pas : n’importe qui peut écrire n’importe quoi.

Comment obtenir les en-têtes

Logiciel	Où
Gmail	Les trois points, à droite du message → Afficher l’original
Outlook	Ouvrir le message → Fichier → Propriétés → En-têtes Internet
Apple Mail	Présentation → E-mail → Toutes les en-têtes
Thunderbird	Affichage → Code source du message
Lux Mail	Ouvrir le message → En-têtes

Ce qu’il faut nous dire

Les en-têtes complets, copiés tels quels
La date et l’heure de réception
Ce qui vous paraît abusif : non sollicité, hameçonnage, usurpation, harcèlement, contenu illicite
Si vous vous êtes déjà désinscrit sans effet, dites-le

Ce que nous faisons ensuite

Nous accusons réception sous deux jours ouvrés
Nous retrouvons l’envoi à partir des en-têtes
Selon la gravité : avertissement, suspension de l’envoi, ou fermeture immédiate du compte — voir la politique anti-spam
Nous vous informons de la suite donnée, sans révéler l’identité du compte concerné

Usurpation : un cas fréquent

Un message peut afficher une adresse @luxalias.comsans être parti de chez nous. C’est ce que les en-têtes permettent d’établir. Si l’envoi ne vient pas de nos serveurs, nous vous le disons clairement et vous indiquons vers qui vous tourner — mieux vaut cela qu’une enquête menée au mauvais endroit.

Contenus illicites et autorités

Les réquisitions judiciaires et les demandes d’autorités sont à adresser à [email protected]. Nous y donnons suite lorsqu’elles sont régulières, et les contestons lorsqu’elles nous paraissent excessives.